Politique de Retour et de Remboursement 

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez Freniz, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous et à la réglementation applicable.

Site internet : freniz.com
E-mail : info@freniz.com

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

info@freniz.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer

• Votre souhait de retourner le produit

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le sac ou accessoire doit :

• Être retourné dans son état d'origine

• Ne pas avoir été utilisé ou porté de manière prolongée

• Ne présenter aucune trace d'usure

• Ne présenter aucune rayure, tache, salissure ou détérioration

• Ne présenter aucune odeur inhabituelle, notamment parfum, fumée ou autre

• Conserver ses étiquettes d'origine lorsqu'elles étaient présentes à la livraison

• Être retourné avec l'ensemble de ses accessoires : bandoulière, chaîne, pochette, porte-clés, housse de protection ou tout autre élément fourni

• Conserver les films et protections d'origine lorsqu'ils n'ont pas besoin d'être retirés pour examiner le produit

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible

Le client peut naturellement manipuler et examiner le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.

Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut toutefois entraîner une diminution de sa valeur.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Sauf disposition légale contraire, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

• Les sacs ou accessoires personnalisés à la demande du client

• Les articles fabriqués sur mesure

• Les produits comportant une personnalisation spécifique, telle que des initiales ou une gravure

• Les cartes cadeaux

Un produit défectueux, endommagé ou non conforme reste couvert par les garanties et droits applicables.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à info@freniz.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

3. Attendez nos instructions de retour.

4. Replacez soigneusement le sac et tous ses accessoires dans un emballage adapté.

5. Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre service client.

Adresse de retour :

Freniz – Service Retours
12 rue Lavoisier
95300 Cergy
France

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement définitif de votre retour.

5. Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Si vous recevez :

• Un sac défectueux

• Un produit endommagé lors de la livraison

• Un article différent de celui commandé

• Une mauvaise couleur ou un mauvais modèle en raison d'une erreur de notre part

contactez-nous à info@freniz.com.

Lorsque notre responsabilité est confirmée, les frais de retour applicables seront pris en charge par Freniz.

Changement d'avis

Lorsqu'un retour est effectué à la suite d'un changement d'avis ou dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de Freniz.

6. Inspection des produits retournés

Lorsque nous recevons votre retour, nous vérifions notamment :

• L'état général du sac

• Les anses et bandoulières

• Les fermetures et boutons

• La doublure intérieure

• Les éléments métalliques

• La présence des accessoires fournis

• L'absence de dommages ou de traces d'utilisation anormale

Nous vous informerons par e-mail de la réception et du traitement de votre retour.

7. Remboursements

Lorsque le remboursement est accepté :

• Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire

• Nous procédons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable

• Votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés peuvent également être remboursés lorsque la réglementation applicable l'exige.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

8. Produits défectueux ou endommagés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre sac arrive :

• Endommagé

• Avec une fermeture défectueuse

• Avec une anse ou une bandoulière endommagée

• Avec une couture défectueuse

• Avec une tache ou une détérioration anormale

• Ou s'il ne correspond pas au produit commandé

contactez-nous dès que possible à :

info@freniz.com

Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies claires du produit

• Des photos de l'emballage si celui-ci a également été endommagé

Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement.

9. Échanges

Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, contactez-nous à :

info@freniz.com

La disponibilité d'un échange dépend du stock disponible au moment de la demande.

Lorsque l'échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous demander de retourner l'article concerné et d'effectuer une nouvelle commande.

Les articles défectueux ou incorrectement envoyés font l'objet d'un traitement spécifique par notre service client.

10. Commandes incomplètes

Si votre commande contient plusieurs produits ou accessoires et qu'un élément est manquant, contactez-nous à :

info@freniz.com

Veuillez préciser votre numéro de commande et l'article manquant.

11. Colis non réclamés, adresse incorrecte ou livraison impossible

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Lorsqu'un colis nous est retourné notamment en raison :

• D'une adresse incorrecte ou incomplète

• D'une absence du destinataire

• D'un colis non récupéré dans les délais prévus

• D'un refus injustifié de livraison

nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Des frais supplémentaires de réexpédition ou de retour peuvent être appliqués lorsque cela est légalement autorisé et lorsque ces frais résultent directement des informations ou instructions fournies par le client.

12. Remboursements retardés

Si vous avez reçu la confirmation d'un remboursement mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte :

1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte.

3. Si le remboursement reste introuvable après le délai communiqué par votre établissement, contactez-nous à info@freniz.com.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Freniz

E-mail : info@freniz.com
Téléphone : +44 7458 107336
Site internet : freniz.com
Adresse de retour : 12 rue Lavoisier, 95300 Cergy, France